Manager : Les employés d'abord, les clients ensuite (Vineet NAYAR)

Les entreprises ont, depuis de nombreuses années, basé leur mode de management et leur organisation sur l'expression "le client est roi !", souvent au détriment de leur propre force vive : les collaborateurs.
Pourtant, c'est ces mêmes employés qui seront au cœur de la relation avec les clients, ils seront leurs ambassadeurs et devront porter leurs valeurs .

Dans le livre que je me propose de vous présenter, l'auteur se remet en question sur les fondements du management et tente de recentrer le fonctionnement de son entreprise sur "la zone de création de valeur".
Pour cela, il met tout en œuvre pour renforcer les relations de confiance et d'appartenance à l'organisation de ses collaborateurs. Ecoute, transparence, reconnaissance sont quelques uns de ses leitmotifs… Si vous me lisez, vous devez savoir que ces valeurs ne me sont pas indifférentes ;)

Vineet Nayar, a pris en 2005, la direction d'une des plus grosses entreprises de Services Informatiques (SSII) Indiennes, HCL Technologies. Cette dernière, malgré son positionnement de leader, était en déclin.

Vineet présente dans son livre "Les employés d'abord, les clients ensuite - Comment renverser les règles du management", sa réflexion sur les méthodes à mettre en place et le parcours de son entreprise pour reprendre la tête de la compétition…

Ce parcours n'a pas été sans embuches et c'est ce qui fait la force de ce récit, Vineet Nayar ne prétend pas avoir LA méthode mais explique son cheminement de pensée, tout en avertissant qu'il y a eu de grandes réussites mais aussi des échecs.

Au fil de ses expérimentations, il expose les réactions de ces collaborateurs proches et les impacts et répercutions de ses choix sur l'ensemble de l'entreprise.

On retrouve tout au long de cette course à l'excellence, différents profils d'interlocuteurs : les "transformeurs", les âmes perdues et les attentistes qu'il faut tenter de rallier à sa cause, pour, comme Vineet l'écrit dans son introduction, "[…] accélérer pour dépasser les concurrents et disposer ainsi de plus d'espace pour manœuvrer".

Je ne vais pas vous faire un énième résumé de cet ouvrage ou même une critique (toute positive qu'elle serait) car je pense que c'est un livre à lire au moins une fois dans sa vie !

Je veux juste vous donner envie de le lire…

Ensuite, vous viendrez discuter avec moi de votre point de vue au sein des commentaires et je me ferais un plaisir d'échanger sur ce sujet !

Pour ce faire, sans dévoiler de trop ce recueil, je vous propose quelques citations extraites de l'introduction, vont-elles vous pousser à la lecture ?

• "[…] accélérer pour dépasser les concurrents et disposer ainsi de plus d'espace pour manœuvrer."

• "Nous avons arrêté de ressasser les vieilles théories de management pour devenir un leader innovateur et réfléchi, […]"

• "[…] tout projet de transformation requiert de l'innovation à la fois dans ce que l'on fait, le quoi, et dans la manière dont on le fait, le comment."

• "[…] c'est le comment qui fait la différence, […]"

• EFCS (Employees First, Customer Second) : "les employés d'abord, les clients ensuite"

• "[…], dans toute industrie de services, la vraie valeur est créée dans l'interaction des employés et leur clients."

• "Ainsi, lorsqu'une entreprise fait passer ses employés en premier, c'est en réalité le client qui se retrouve mis en avant et en retire le plus d'avantages, […]"
• Créer le besoin de changement : "[…] il faut tout particulièrement chercher ce que l'on aime pas dans l'image que l'on voit, plutôt que de se concentrer sur les traits plaisants, [..]"

• Créer une culture du changement : "Pour transformer une entreprise, les gens doivent se positionner sur une même ligne et travailler ensemble vers un seul et même objectif, […]"

• Construire une structure du changement

• Transférer la responsabilité du changement : "Le leadership est fondamental dans une entreprise, […]".  En tant que dirigeant ou manager,  il faut "[…] résister à l'obsession de répondre à chaque question ou de donner une solution à chaque problème.  […], le plus grand impact du concept EFCS est de libérer le pouvoir du plus grand nombre et de diminuer l'emprise d'une minorité, augmentant ainsi chaque jour la vitesse et la qualité de l'innovation et des prises de décision dans cette sphère cruciale - la zone de création de valeur."

• Renouveler le cycle du changement

• Votre propre voyage : "Une idée, cependant, est fondamentale à tout voyage de ce genre : renverser les règles du management en faisant passer les employés avant tout."

J'ai dévoré ce livre et je pense le relire très rapidement.

Je n'ai pas pris cela comme une méthodologie, mais plutôt, une aide à la remise en question avec des pistes d'investigation… à lire quoi !

Manager : Sachez laisser la libre pensée !

Je viens de tomber sur un partage Google Plus qui m'a fait écho, je vous ai donc trouvé une traduction...


Cette anecdote permet de tirer quelques enseignements :

• il n'y a pas UNE solution à un problème mais plusieurs
• ce n'est pas parce que vous avez une solution que c'est la meilleure ou celle à mettre en oeuvre
• on ne réfléchit pas tous de la même façon : l'avantage d'une réflexion à plusieurs est bien sûr liée à la liberté de pensée !
• sachez écouter vos collaborateurs, ils auront peut être des idées que vous n'aurez pas eues...

Ernest Rutherford, Prix Nobel de Chimie 1908, nous raconte cette anecdote amusante lorsqu’il était encore professeur de chimie :

Il y a quelque temps, j'ai reçu un message d'un collègue à propos d'un étudiant, il estimait qu'il devait lui donner un zéro à une question de physique, alors que l'étudiant réclamait un 20.
Le professeur et l'étudiant se mirent d'accord pour choisir un arbitre impartial et je fus choisi.

Je lu la question de l'examen :
« Montrez comment il est possible de déterminer la hauteur d'un building à l'aide d'un baromètre. »

L'étudiant avait répondu :
« On prend le baromètre en haut du building, on lui attache une corde, on le fait glisser jusqu' au sol, ensuite on le remonte et on calcule la longueur de la corde. La longueur de la corde donne la hauteur du building. »

L'étudiant avait raison vu qu'il avait répondu juste et complètement à la question.

D'un autre côté, je ne pouvais pas lui mettre ses points : dans ce cas, il aurait reçu son diplôme de physique alors qu'il ne m'avait pas montré de connaissances en physique.

J'ai proposé de donner une autre chance à l'étudiant en lui donnant six minutes pour répondre à la question en me démontrant des connaissances de physique.

Après cinq minutes, il n'avait encore rien écrit.

Je lui ai demandé s'il voulait abandonner mais il répondit qu'il avait beaucoup de réponses pour ce problème et qu'il cherchait la meilleure d'entre elles.

Je me suis donc excuser de l'avoir interrompu et l’ai laissé poursuivre sa réflexion. 

Dans la dernière minute, il se hâta pour me répondre : « On place le baromètre à la hauteur h du toit. On le laisse tomber en mesurant son temps de chute t avec un chronomètre. Ensuite en utilisant la loi de la chute des corps : h = gt²/2, on trouve la hauteur de l’immeuble ».  

En quittant son bureau, j’ai rattrapé l’étudiant pour qu’il m’expose les autres solutions qu’il avait trouvées à ce problème.  

« Eh bien, me dit-il, il y a vraiment de nombreuses façons d’évaluer la hauteur d’un immeuble avec un baromètre :

• tout d’abord, on peut le placer dehors lorsqu’il y a du soleil, on mesure la hauteur de son ombre ainsi que celle de l’immeuble, et en connaissant la hauteur du baromètre, on détermine celle de l’immeuble, 
• il y a aussi une méthode très basique que vous allez apprécier. On monte les étages avec le baromètre, on marque la longueur du baromètre sur le mur. En comptant le nombre de marques, on déduit la hauteur de l’immeuble en longueurs de baromètre.  
• bien sûr, si vous voulez une méthode plus sophistiquée, vous pouvez pendre le baromètre à une corde en étant sur le toit de l’immeuble, le laisser descendre jusqu’au raz du sol, le faire balancer comme un pendule et mesurer sa période d’oscillation. Cette période dépend de la longueur L de la corde et vaut  , la mesure de la période avec un chronomètre permet de retrouver L qui correspond à peu de chose près à la hauteur de l’immeuble». 

Finalement, il conclut :  « Il y a encore bien d’autres façons de résoudre ce problème, la meilleure étant probablement d’aller frapper à la porte du concierge et lui dire « je vous offre ce superbe baromètre si vous me dites quelle est la hauteur de cet immeuble »».

Sans douter de sa réponse, j’ai quand même demandé à l’étudiant s’il connaissait la solution qu’on attendait de lui. Il a admis qu’il la connaissait mais qu’il en avait assez des professeurs qui essayaient de lui apprendre comment il devait penser.  

Cet étudiant s’appelait Niels Bohr, Prix Nobel de Physique 1922. (Pour ses travaux sur les mécaniques quantiques)

A partir de « L’eau au quotidien » de Michel Laguës Editions O.Jacob Page 24

Manager : Un appel à plus de bienveillance en entreprise

En rapport direct, avec le dossier sur le management et la gentillesse (voir ce billet), voici une initiative dont je n'avais pas connaissance mais qui me fait énormément écho.

Le magazine "Psychologies" a instauré la "Journée de la Gentillesse", dont la 3ème édition a eu lieu le 13 Novembre 2011. En parallèle de cette action déjà très louable, un Appel à plus de bienveillance en entreprise recueille les signatures des entreprises soucieuses du bien-être de  leurs collaborateurs :  http://journee-de-la-gentillesse.psychologies.com/Appel-a-la-bienveillance-au-travail/Appel-a-plus-de-bienveillance-au-travail

Je m'empresse donc de relayer au plus vite cette information au sein d'HARDIS mais aussi, et surtout, au sein de mon réseau pour la diffuser au plus grand nombre !

Je sais que la date est lointaine mais je compte sur vous le 13 Novembre 2012 !

Manager : peut-on manager la génération Y ?

La génération quoi ? 
La génération Y représente environ 20% de la population Française et caractérise les jeunes nés entre 1978 et 1994, et... et il ne sont pas comme leur parents, la Génération X, et encore moins leurs grands parents les baby-boomers.

Je vous laisse regarder cette petit vidéo, de l’agence de communication Adesias, qui présente très bien et de manière simple ce qu'est cette Génération Y :

En bref, comment définir la Génération Y et qu'attend t'elle du travail en général et plus particulièrement de son employeur :

• Diplômée et expérimentée : beaucoup plus diplômée et expérimentée que les générations précédentes, son insertion dans le monde du travail est pourtant difficile...
• Désireuse d'autonomie : un atout dans le monde de l'entreprise
• Adepte du collaboratif : né avec une souris dans les mains, ils ne conçoivent pas la vie sans Internet et leur téléphone portable... (Olivia, 15 en vacances à Malte, 2780 SMS en 13jours qui dit mieux ?)
• peu sensible à la hiérarchie : ils ont une approche horizontale des rapports professionnels... 100% prêt pour les méthodes Agiles ;)
• plus réaliste : zappeurs et déabusés, ils veulent s'accomplir sur tous les plans professionnel et personnel
• en quête de sens : 'Y' pour Why, la génération Y n'a que faire des ordres il faut lui prouver par A+B que la tâche qui lui est affectée a un sens et est nécessaire.

Caractérisé par les quatre « i » : individualisme, impatience, interactivité et interconnexion, sont-ils manageables ?
Le rapport au travail de cette génération n'est pas comparable à celle de ses ainés.
Je parlais récemment avec Christine, responsable de service chez I-BP (GIE Banque Populaire).
Elle m'expliquait qu'un matin, son enfant étant malade, elle était allée frapper à la porte de sa voisine qu'elle ne connaissait quasiment pas. En pleur, elle lui dit "Je dois aller travailler, mon fils est malade, je ne sais pas quoi faire, est-ce que je peux vous le laisser ?"
Cette attitude paraît inconcevable pour le jeune Y, il ne place pas le travail au premier plan. Il apporte une grande importance à son équilibre mental, et recherche une meilleur qualité de vie. Il veut jouer sur tous les plans professionnel et personnel, il pense à court terme et attend une grande liberté et beaucoup d'autonomie...

Malgré tout, ils ne sont pas ingérables comme peut le laisser penser les nombreux articles ou billets accessibles sur le net...

Alors qu'attendent-t'ils de leurs responsables?

• prouver votre valeur : la hiérarchie ne compte pas, ce qui est important c'est vos compétences, votre expérience.. .montrer que vous méritez votre stature
• être communiquant : expliquer vos décisions, partager vos idées, les impliquer dans vos projets
• savoir les motiver : les tâches ennuyeuses auront raison d'eux rapidement. Ils n'ont pas peur de démissionner !
• être humain : savoir reconnaître ses torts, les écouter et surtout les respecter.privilégier le cadre de vie : horaires flexibles, esprit d'équipe et reconnaissance

En synthèse, le jeune 'Y' se démènera au travail s'il sait qu'il y trouvera épanouissement et reconnaissance et qu'il a une relative liberté d'agissement...

Ma vision ?
Bien que hors borne car né 2 ans avant 1978, je me reconnais très bien dans les valeurs de cette génération :

• Je suis prêt à tout pour faire avancer ma société car en contre partie je sais que j'aurais une reconnaissance du travail accompli.
• Finir à des heures indues ne me dérange pas mais me priver de week-end ou de vacances avec ma famille est inconcevable !
• Je trouve la critique positive à partir du moment où elle est accompagnée de justification et qu'elle permet de lancer une discussion...
• J'ai du mal à me passer de mon téléphone mais je n'ai jamais envoyé plus de 10 textos/mois... c'était pour le nouvel an ;)

Et vous qu'en pensez-vous ?

Et comment la Génération Y voit le management d'après vous ?

Pour aller plus loin :

• http://www.youtube.com/watch?v=aYcYgWdfHuY&feature=player_embedded
• http://www.cadremploi.fr/edito/actu-et-conseils/dossiers-thematiques/zooms-thematiques/comment-manager-la-generation-y.html
• http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/managers-comment-gerer-la-generation-y.html
• http://www.gereso.com/management-et-leadership/on-ne-manage-pas-la-generation-y.html
• http://www.pmi-fr.org/index.php?option=com_content&view=article&id=478:la-generation-y-et-lentreprise--changement-de-cap-&catid=36:ressources-chroniques&Itemid=86
• http://www.slideshare.net/Elaee/gnration-y-rupture-avec-le-management
• http://www.lemarketingenligne.com/non-classe/la-generation-y-et-la-technologie/
• http://www.lexpress.fr/education/generation-y-ses-atouts-pour-affronter-la-crise_855579.html

... tapez "Génération Y" sur google et... prévoyez quelques heures, voir jours ;)

Et  ce n'est que le début car bientôt la Génération Z sera aux portes de nos entreprises... à suivre... ;)

Manager : Dynamiser l'innovation et l'envie d'entreprendre

Mitra Best, Directrice du Service Innovation chez PwC*, tire cinq leçons de la politique RH mise en oeuvre au sein de son entreprise pour attiser l’innovation de ses collaborateurs :

1. L'innovation peut venir de n'importe qui, n'importe où.
2. Tout le monde aspire à faire partie des moteurs de l'entreprise
3. Les échanges internes sont primordiales
4. Le management doit être pleinement investit dans le processus d'innovation
5. Reconnaissez et récompensez l'innovation

* PricewaterhouseCoopers est un bureau comptable international sept fois nominé par le magasine FORTUNE comme une des 100 entreprises où il fait bon travailler

Manager : Peut-on être un bon manageur tout en étant gentil ?

Suite à la lecture de l'article "Pour être bien payé, mieux vaut être râleur et renfrogné !", j'ai fait le bilan de mes relations et tenté de mettre en défaut cette affirmation... problème, je ne côtoie pas de gens exécrables ;)

Cependant, j'ai pu être confronté en clientèle a des manageurs incorrects voir même grossiers, résultat : les personnes le craignent et tentent de faire au mieux pour le satisfaire.
C'est la solution direz-vous alors... eh bien si cela peut être efficace à court terme cela ne permet d'instaurer un environnement réellement productif.
La mise sous pression va créer des tensions en interne, puis les plus motivés vont s’essouffler voir démissionner. Le manager va devenir l'ennemi commun et la révolution va se mettre en marche ;)
Se montrer odieux n'est une stratégie gagnante à long terme !

Certes dans les grands groupes, les DG sont nommés pour le bien être des actionnaires et sont, souvent, investi de mission à courte échéance (2-3 ans). Dans ce cas précis, être craint peut être payant mais je pense que ce n'est pas une fatalité. Personne n'est obligé d'être ignoble...

J'ai dérivé car le sujet premier de l'article de Capital.fr était axé sur la rémunération mais celle-ci est majoritairement liée au résultat obtenu dans l'entreprise. Or que demande t'on à un bon manageur si ce n'est que de bien manager ;)
Selon moi, rester gentil n'est pas un élément préjudiciable pour une carrière, au contraire...
Attention tout de même à ne pas être classé trop rapidement dans la case "trop bon, trop con !". Car la personne la plus gentille au monde peut devenir une teigne aigrie, si, à force d'être trop sympathique, elle n'obtient rien en retour...
En clair, il faut adopter un comportement assertif* !


Soyez vous même, honnête et respectueux et vous obtiendrez l'adhésion de tous !


*Wikipédia : "L’assertivité, ou avoir un comportement assertif, est la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Elle correspond à une attitude de fermeté par rapport aux événements et à ce que l’on considère comme acceptable ou non, de façon à développer des relations plus harmonieuses."

Manager : Sachez transmettre le goût du risque à votre équipe

Voici une synthèse, sur la base d'extrait, d'un article de Gaëlle Renouvel dans Management fort intéressant sur le leadership et la motivation des collaborateurs. (voir la source)

En temps de crise, savoir prendre des risques est essentiel.
C’est en temps de crise qu’il faut avoir des collaborateurs capables de sortir de leur zone de sécurité.
Sans challenge à relever, la routine guette, la performance baisse et vos meilleurs collaborateurs risquent de se démotiver, voire de songer à quitter le navire.
Contrairement aux idées reçues, le goût du risque n’est pas inné. C’est une aptitude qui peut s’acquérir et, en tant que manager, c’est à vous de la développer chez vos collaborateurs.
Sans en faire, bien sûr, des casse-cou prêts à couler la boîte (cf. Jérôme Kerviel avec la Société générale).

Manager : Les conditions de travail en SSII

Un billet bien sympa de +Sebastien Douche 
Peut être un peu tourné à la polémique mais un modèle et des valeurs à suivre.

Personnellement je suis en SSII depuis 11ans (et la même en plus !!), et même si la majorité des grosses machines à fournir des prestataires sont relativement proche des conditions de "notre" jeunot, je ne crois pas que cela soit le terme ou le secteur d'activité qui soit en cause.

Tout est une question d'Hommes (au sens large) et de valeurs, je rejoins+Nicolas Chambrier sur le fait que l'aspect "familiale" de l'entreprise permet plus de facilité et de proximité sur la gestion RH. Mais il est possible de se donner les moyens de conserver un respect des collaborateurs en ayant un "esprit commun d'entreprise".

La notion de temps de travail et repos (congés, RTT) est certes importante mais ce qu'il faut retenir à mon sens c'est que chaque individu a besoin de se voir reconnaître pour le travail accompli, de pouvoir conjuguer vie privée et vie professionnelle et d'être épanoui dans son travail. Ce cocktail pas si difficile à obtenir permet de s'entourer de collaborateurs motivés, soucieux de la prospérité de l'entreprise et en plus, agréable au quotidien car serein et heureux.
Bien sûr il y aura des périodes de surchage de travail, de stress et des frictions mais tous les ingrédients sont là pour surpasser ces aléas...

Et ce n'est pas le monde du bisounours c'est la vrai vie, il ne tient qu'à chacun d'y mettre du sien !

@u plaisir Sébastien et merci pour ce billet qui me conforte encore plus dans mes convictions !

Manager : Hardis récompensée au Palmarès employeur 2011

 

L'Express et le site de recrutement Régionsjob ont lancé la deuxième édition de leur grande enquête Palmarès employeur 2011. Cette enquête permet aux candidats et aux salariés d'élire leurs entreprises préférées selon des critères tels que la politique RH, les valeurs sociales et environnementales (carrière, image de l'entreprise, management, opinion globale, etc.). Le Palmarès employeur permet ainsi de récompenser les entreprises les plus attractives dans les différentes régions de France, mais aussi au niveau national. 

• Hardis a été classée au rang 17 du top 100 des entreprises de la région Rhône-Alpes.
• Hardis a été élue PME "coup de cœur" sur la région Rhône-Alpes par les candidats et les salariés.

Les résultats de cette enquête démontrent que Hardis est reconnue comme une entreprise innovante, offrant de bonnes conditions de travail et permettant aux collaborateurs de partager et de se reconnaître dans les valeurs de l'entreprise.

Manager : 11 ans... déjà !

11 ans de quoi ? de boîte !
Vous allez me dire chez un éditeur ou dans une DSI d'un grand compte...
...et bien non ! 11 ans dans la même SSII !

Pas possible ? J'en suis pourtant la preuve vivante ;)

Pourquoi ? 

Parce que j'ai eu la chance d'être bien accompagné et surtout on a bien voulu me faire confiance et être reconnaissant de mon travail.
Parce que je fais partie d'une entreprise humaine avec des valeurs de transparence, de qualité et de confiance !


Aujourd'hui c'est vrai, je participe plus directement à la vie de l'entreprise de par mes responsabilités mais même si j'ai l'objectif d'optimiser notre productivité, de rentabiliser au maximum nos investissements je ne perd jamais de vue nos valeurs !

Tout est une question d'Homme...
Une SSII n'a rien de différent sur le fond qu'une entreprise de textile ou d'édition de jeux vidéos, elle est hierarchisée (plus ou moins) et regroupe un ensemble de collaborateurs. Et c'est bien là que réside la solution, reconnaitre les salariés à leur juste valeur, savoir détecter leur valeur ajoutée et les accompagner pour développer au mieux leurs capacités.

Je ne suis pas une exception au sein de Logi-Tech Informatique, la société que j'ai intégré en Décembre 2000 en tant que 13ème employés fait désormais partie d'un groupe (Groupe HARDIS) de 600 personnes en plein essor (2ème plan de recrutement de 80 personnes en cours cette année). La Direction Ouest (Agence de Nantes et Rennes) comptant 60 collaborateurs doit sa performance en partie grâce à l'esprit d'entreprise véhiculée par nos collaborateurs.

La majorité des recrutements sont liés à nos valeurs intrinsèques qui amènent nos salariés à coopter leurs amis et connaissances professionnelles. Nous travaillons tous dans un but commun apporter un service de qualité à nos clients et faire prospérer une entreprise où nous avons plaisir à vivre !

Le relationnel et la communication doivent être le cœur de la dynamique de l'entreprise, c'est nos collaborateurs qui portent nos valeurs et c'est encore eux qui ont un effet direct sur la satisfaction de nos clients !

Manager : Gagner en efficacité, mieux gérer l'information

Arrivez-vous à gérer efficacement, au quotidien, la multitude d'informations qui vous parvient ?

C'est chronophage et épuisant car il ne suffit pas de couper son téléphone pour être tranquille, les canaux sont multiples (et j'en oublie surement) :

• push : mails, téléphone fixe, téléphone portable (dont SMS), fax, Réseaux Sociaux, ...
• suscribe : Flux RSS, Site d'informations, Newsletter, Hub, ...

On peut facilement passer 25% de la journée à gérer le contenu de ces sources d'informations et tout ce temps n'est malheureusement pas productif car il y a beaucoup de "déchets" dans ce que vous traiterez.
Je ne parle même pas des "tu prends du pain ?", "t'es où ? on mange ensemble ?", "on prend un verre ce soir ?"

Alors comment optimiser ce temps "perdu" ?
Je n'ai pas la prétention de vous donner LA solution mais plutôt de petits principes ou astuces qui vous permettront d'être plus efficace !

• Téléphone : définissez des groupes dans vos contacts (perso, pro, ...) et affectez des sonneries personnalisées à ces groupes. De cette manière vous serez en mesure, en fonction de la situation au moment de l'appel, de filtrer rapidement et efficacement vos communications.
• Messagerie Vocale : fixez-vous des périodes de consultation, par exemple 1 fois par heure. Si l'information est vraiment urgente, soyez sûr que la personne tentera de vous contacter par d'autres canaux !
• Mails : une grosse partie des mails professionnels que vous recevez sont issus de vos collaborateurs. Il existe plusieurs principes qui peuvent vous permettre d'être plus efficace dans la tâche fastidieuse de "dépilage" des courriels.
• Ne traitez pas les mails au fil de l'eau, fermez votre messagerie et fixez vous des périodes de traitement : par ex. en arrivant le matin, après le déjeuner et en début de soirée. Ce seul principe va vous permettre de vous concentrez sur les travaux en cours et sauf cas particuliers, il n'y a pas de mail avec une durée de péremption inférieur à la demi journée !
• Apprenez à vos collaborateurs à utiliser la messagerie... (c'est un peu méchant mais c'est tellement vrai ;))
• Définissez une codification pour vos projets, clients, ... et préconisez le préfixage systématique et intelligent des objets des mails, ex [Projet3][CR][COPIL] Réunion du 27/09/2011 (Astuce pour une rapide et pérenne instauration de ce principe : mettez en place une cagnotte d'équipe que tout manquement à la règle viendra grossir... vous inviterez l'équipe avec en fin de projet...)
• Explicitez l'utilisation des A, CC, CCI :
• A : une action de votre part est nécessaire
• CC : pour votre information mais à traiter car importance relative
• CCI : pour votre information mais juste pour tracer un échange ou une action, peut être "archiver" sans traitement
• Utiliser la notion d'importance des messages fournie par la messagerie. Attention le risque est que tous les messages deviennent "important" ;)
• Si il y a une échéance courte demandez à ce qu'elle apparraisse en premier dans l'objet du mail, par ex. [DL 30/09/11] (ici DL pour Dead Line)
• Collaborateurs :
• Prévoyez des réunions hebdomadaires, voir quotidiennes, avec vos équipes. Ce rendez-vous est planifié à l'avance, chacun le prépare et il doit se limiter à 30mn-1h max. 
• Soyez toujours disponible pour vos collaborateurs (porte ouverte) : une conversation de 2mn remplace aisément un mail et évite les incompréhensions
• Prévenez qu'en cas de porte fermée, vous ne souhaitez pas être dérangé. De cette manière, vous pourrez réaliser vos travaux en tout sérénité et en pleine possession de vos moyens : par ex. pour finaliser un dossier, faire une réunion téléphonique, ... Attention à pensez à réouvrir votre porte dès que possible pour que vos collaborateurs respectent cette règle.

Ceci n'est pas exhaustif et doit être adapté à chacun, si vous travaillez autrement n'hésitez pas à partager vos idées : ça sert toujours !
Ce qui est sûr c'est qu'il y a un gros poste "perte de temps" dans le dérangement occasionné par ces différentes sources d'informations.

Depuis que j'applique ces principes chez Logi-Tech Informatique, je peux vous assurer que je n'ai pas raté d'informations importantes et pourtant j'ai gagné en sérénité et diminuer notablement le "mauvais stress".

Gardez à l'esprit que le seul fait d'être dérangé sans arrêt dans une tâche est source de retard et souvent d'erreur !

Manager : Importance de la Reconnaissance

Vous savez faire part de votre mécontentement à vos collaborateurs et, suivant votre tempérament, cela peut même être "énergique".

Cela peut se comprendre... même si la maîtrise de soi est importante pour un manager.

Mais savez vous les complimentez ?

Attention je ne parle pas d'hypocrisie ou de complaisance, je parle de sincères félicitations.

De manière générale, nous sommes davantage enclins à relever le défaut et à critiquer qu’à reconnaître les qualités. Comme il se dit : "la critique est facile !".

Pourtant savoir reconnaitre en l'autre sa valeur n'est pas une tâche ardue.

Faites l'exercice suivant pendant une semaine et donner moi les retours (directs ou indirects, vos impressions sur la réaction des interlocuteurs) :

• Chaque jour relevez les tâches réalisées par vos collaborateurs (attention je ne parle pas de flicage)
• Pour chaque collaborateur et chaque tâche, discernez le positif du négatif
• En fin de journée, conviez dans votre bureau (si cela peut être moins solennel, au café par ex., tant mieux) le collaborateur qui a le plus de points positifs.
• Présentez brièvement lui votre vision de son travail du jour et complimentez-le en justifiant vos dires sur la base de ce que vous aviez noté en positif. (Sans justification cela peut être perçu comme de l'hypocrisie justement, genre "il a quelque chose à me demander")
• Le lendemain prenez un autre collaborateur

ATTENTION : Si votre attitude actuelle est aux antipodes de cet exercice, veillez à ne pas y aller trop fort car votre entourage pourrait se poser des questions sur votre état de santé !

N.B. : Je dégage toute responsabilité de l'amélioration des relations avec vos collaborateurs et de l'augmentation de votre leadership !

Ca y est le test est fait ?

Pourquoi vos collaborateurs ont ils réagi ainsi ?

Parce que nous sommes humains !

Parce que cela fait plaisir d’être complimenté et ça nous rassure, ça nous redonne confiance !

Votre collaborateur, grâce à cet exercice, a été rassuré sur le fait que vous aviez conscience de son travail que vous l'appréciez à sa juste valeur, ou tout du moins que vous étiez content de son travail !

Faites des compliments sincères et vous renforcerez votre leadership !

Manager : Préparez vos collaborateurs à une intervention publique

Vous avez déjà dû vous retrouvez face à un client avec un de vos collaborateurs qui balbutie et n'arrive plus à retrouver le fil de sa pensée...
Cette situation n'est pas inéluctable !

Il est vrai que l'aisance en public n'est pas donnée à tout le monde, mais avec une préparation adéquate, tout le monde est capable de présenter clairement un sujet.
Il y a cependant quelques règles à respecter :

• Préparez avec soin votre support (limitez le nombre de slides, utilisez des mots clés, ...)
• Emmenez tous les documents liés à votre projet (Cahier des Charges, docs techniques, ...) pour pouvoir vous y référer en temps réel et répondre immédiatement aux questions.
• Répétez la présentation avec les différents intervenants prévus le jour J
• Définisez clairement les rôles et responsabilités de chacun (qui parle ? de quoi ? quand ? qui prend des notes ?) ainsi que les transitions (une répétition du sommaire pour séparer les parties facilite les transitions)
• Imprégnez vous de l'intervention de vos collaborateurs : vous pourrez ainsi les épaulez en cas de doutes et cela renforcera leur confiance en eux.
  Surtout cela évitera l'effet "Seul face au monde" qui a souvent pour résultat de pétrifier l'orateur et l'empêcher de reprendre le fil de sa reflexion.
• Anticipez sur les questions qui vont vous être posées ? Il n'y a rien de pire que de ne pas être en capacité d'apporter une réponse à un client... cela décrédibilise votre intervention !
• Réfléchissez à des questions permettant de mobiliser l'attention de votre auditoire "Et vous comment abordez vous ces problématiques ?", "Avez vous déjà rencontrés ces problèmes ?", ...
  Cela vous permettra de créer une interactivité avec ceux qui vous écoutent et pourra permettre de prendre le relais lors d'une absence d'un de vos collaborateurs.
• "Optimisez" votre discours :
• Utilisez des phrases courtes et compréhensibles
• Parlez lentement et distinctement
• Evitez de "sautiller" partout ou de jouer avec votre stylo : des gestes dans tous les sens distraient votre auditoire et le détourne de votre discours
• Résumez votre message en une ou deux phrases clés et répétez-les à bon escient durant votre intervention
• Appuyez vos dires de preuves (chiffres, démonstration produit, témoignages clients, ...)

Pour résumer, une présentation doit, au même titre qu'un projet, être réalisée dans un esprit d'équipe pour être intéressante et agréable pour votre auditoire.
Gardez à l'esprit que si l'un de vous est en difficulté ce n'est pas seulement son problème !
En tant que Manager vous vous devez de protéger vos collaborateurs et les accompagner vers l'excellence...

Préparez vos interventions et vous communiquerez de manière efficace et impactante !